Estrategia de marketing en línea para comercio electrónico
El ímpetu y las ganas que tenemos a la hora de lanzar nuestra tienda on line puede ser contraproducente si no hemos definido una estrategia anterior al lanzamiento. Si nos empeñamos en lanzar nuestro ecommerce sin habernos parado a meditar si lo estamos haciendo bien existen muchas posibilidades de que fracasemos.
Por eso hay que conocer aquellos factores que hacen que las
tiendas onlinepuedan llegar a triunfar, pero jamás sin dejar a un lado el ensayo-fallo que puedas ir experimentado continuamente en tu ecommerce: crear, medir, aprender e implementar.
A continuación te expongo ciertos consejos que pueden serte útiles sobre cómo crear una estrategia de marketing en línea para comercio electrónico:
Confianza: Si alguien va a comprar en tu tienda debe sentir que puede confiar en ella y eso es una cosa que se percibe con una estructuración clara y limpia, además de con un diseño acorde a los tiempos en los que nos encontramos y a la identidad corporativa que pretendes mostrar.
Múltiples sistemas de pago: Cuantas más formas de pago ofrezcamos más posibilidades tendrá el cliente de adquirir nuestros productos. El día de hoy en día las formas de pago básicas que deben aparecer en tu ecommerce son estas: tarjeta de crédito, PayPal y transferencia.
< posicionamiento web barcelona : La influencia que tienen los dispositivos móviles (móviles, tablets…) a la hora de materializar una compra es enorme, con lo que debemos facilitar la visualización de nuestra tienda on line a través de ellos y amoldar nuestro contenido para que los usuarios alcancen una buena experiencia de navegación mediante los dispositivos móviles que facilite la consecución de la compra.
Posicionamiento web: El posicionamiento en Google es clave para que los usuarios encuentren tu página web. Hoy en día si no apareces en Google no existes. Probablemente debas ponerte a cargo de un especialista, pero algunos consejos que pueden ayudarte a mejorarlo son: velocidad de carga de la página, densidad de palabras clave, escribe contenido original propio, emplea de forma apropiada los metatags y los nombres las urls de tu site, publicación en Redes Sociales, código HTML limpio, responsive design…
Creación de un blog: La actualización frecuente de un blog alojado bajo el mismo dominio que nuestro ecommerce, además de ayudar al posicionamiento web en buscadores y a acrecentar el número de visitantes, ayudará a crear un imagen de marca y resaltar dentro del campo en el que tu negocio esté presente. Eso sí, hay que tener en consideración que un blog precisa actualizarse con una periodicidad altísima. No sirve tener un weblog si no aportamos contenidos en él.
El producto siempre y en toda circunstancia presente: A la hora de vender un producto determinado siempre debe tener una descripción detallada y sobre todo imágenes que se puedan ampliar para que el usuario pueda ver precisamente cómo es el producto que va a comprar. En defecto de las imágenes también podemos usar un vídeo demostrativo en el que se indiquen las funcionalidades del producto y se vea meridianamente cómo es, así como una demostración de su empleo.
Venta cruzada:Ayudemos a los usuarios y fortalezcamos nuestras ocasiones de venta ofertando landing pages efectivas . Esto lo podemos realizar desde la propia página del producto, hasta en la página destinada a comenzar el pago o bien aun a través de un correo electrónico posterior con productos relacionados tu reciente compra.
Buscador: La inclusión de un buscador en la tienda en línea facilita enormemente que los usuarios hallen los productos que desean. Cuando se está buscando un producto muy específico, la posibilidad de hallarlo de forma instantánea, sin necesidad de obligar al usuario a que lo halle navegando por la web, acrecienta la posibilidad de que se materialice la compra.
Gastos de envío: Muchas veces la inclusión de los gastos de envío sobre el coste total de la adquisición puede llevar a una decepción en la idea preconcebida de pago en los clientes. Siempre que se pueda, los gastos de envío deberían de ser gratis. Lo que se suele efectuar es establecer los costes de envío gratuitos a partir de un mínimo de euros gastados. Por ejemplo: gastos de envío gratuitos desde pedidos superiores a 50€.
Política de devoluciones: En lo referido a la política de devoluciones hay que facilitar al máximo un sistema en el que los usuarios puedan devolver los productos comprados, porque una de las limitaciones que tiene la compra en línea es que no puedes ver el producto
in situ,ni probártelo. Lo común es que si el producto es defectuoso o incorrecto los gastos de devolución corren al cargo de la tienda virtual y si lo que se quiere es mudarlo pues no le agrada al usuario, que los gastos corran de su cuenta.
Chat online: Cuando nuestros visitantes no encuentran la información que están buscando o bien necesitan resolver sus dudas instantáneamente para proseguir comprando lo más aconsejable es la inserción de un chat en línea. Seguro que los habréis visto ya en muchas páginas. Se trata de una ventanita que aparece en el parte inferior derecha de la página web en la que el usuario puede efectuar preguntas y tú responderle al momento. Lo que facilita la resolución de dudas, una mejor atención al cliente del servicio, seguridad y una experiencia de compra superior. Existen diferentes empresas que se dedican a este tipo chats. Son herramientas pre-hechas que se amoldan a tus necesidades y que tiene un coste mínimo de mantenimiento mensual. Consiste simplemente en insertar el código en tu página web para que se muestre… ¡y a funcionar! Pruébalo y verás como tu retorno de la inversión aumenta. Además, puedes seleccionar en el instante en el que deseas que aparezca la ventana del chat: al inicio de la página, durante toda la página web, en la fase final de compra, a las tres páginas vistas…
Valoración de los productos por la parte de los usuarios: Cuando compraremos algo precisamos que alguien nos corrobore que no nos equivocamos, que estamos tomando la decisión adecuada. Por eso resulta de gran utilidad la presencia de la valoración de otros usuarios (número de estrellitas o puntuación) y también sus comentarios.
Área privada: Facilita a tus clientes un área en la que puedan ver todas las compras que ha realizado, las facturas, un resumen económico y un sitio donde puedan gestionar sus devoluciones. En definitiva, una forma de saber todo lo que han efectuado contigo y simplificar su vida cuando accedan a tu tienda en línea.
Cookies: Las cookies son pequeños archivos que se pueden instalar en el navegador de los visitantes de nuestra página web bajo una "información" previa. Es el típico mensaje que aparece cuando accedemos a una web “En esta página web usamos cookies”. Pueden ser cookies de analítica para conocer las vistas y estadísticas de tu web, como por poner un ejemplo Analytics. Analytics es una buenísima herramienta de analítica que nos permitirá conocer qué es lo más visitado y por qué, crear acontecimientos y objetivos que nos darán datos para progresar nuestra página web. Pues lo que no se mide no se puede mejorar. Pero también existen otro género de cookies, por poner un ejemplo las cookies por sesión. Con estas cookies podemos saber la persona que está navegando por nuestra página web, los productos que está mirando y los que añade a la cesta de compra mas por último no compra. Gracias estos datos más tarde podemos enviarle ofertas personalizadas y recordatorios de adquiere.
Analítica y Usabilidad: Como comentaba, lo que no se puede medir no se puede progresar. Así que debes medir todo en tu página web para valorar los datos y aplicar las mejoras pertinentes. La herramienta gratis de analítica por excelencia es Google Analytics, mas existen otras de pago más completas como Omniture. Con respecto a la usabilidad hay que articular el contenido del ecommerce apropiadamente para facilitar la compra, además de una buena velocidad de carga, el estilo del lenguaje que usamos, la jerarquía visual, el diseño, la funcionalidad…
Email Marketing: Periódicamente es recomendable mandar un correo electrónico con nuestras promociones y ofertas. Recordemos al usuario que estamos ahí y esos son nuestros productos destacados que le pueden interesar. En e-mail marketing debemos de tener en cuenta que no tenemos que pecar de ser muy repetitivos por el hecho de que saturaremos a los usuarios y conseguiremos producir rechazo. En el momento de elaborar un e-mail debe de estar optimado para móviles, ya que la apertura se encuentra prácticamente en un cincuenta por cien de visualizaciones desde dispositivos móviles, frente a un cincuenta por ciento frente a ordenadores convencionales. También es fundamental el asunto. El tema es lo primero que ve el usuario, el asunto es lo que va a conseguir que abra nuestro email o lo envíe a la papelera. Por eso debe de ser un tema atractivo, no muy largo y sin palabras tipo “oferta” “gratis”, pues será identificado como spam.. Cuando realicemos un correo electrónico tendrá que tener una llamada a la acción o bien varias, deseamos nuestros clientes hagan algo. Además tenemos que darles siempre y en todo momento la opción de darse de baja y no percibir más envíos.
Fidelización: Cuidemos a nuestros clientes del servicio. Conseguir nuevos clientes es muy complicado, así que debemos sostener a los que tenemos. Hay que fidelizarles para que vuelvan a adquirir con nosotros. Tratémosles como nos gustaría que nos trataran a nosotros. Por ejemplo: felicitar por cumpleaños o bien Navidad, ofrece cupones de descuentos, envíale promociones adaptadas, crea un club de puntos…
Sección de outlet: En tu ecommerce puedes crear secciones de outlet para estimular compras a costes más bajos de lo frecuente. Esto tienes que evaluarlo según la imagen de marca que desees trasmitir. Si deseas posicionarte como una marca elitista, una sección de outlet no es lo más aconsejable.
Rebajas: Las tiendas on-line ya marchan como las tiendas físicas en el aspecto de rebajas. Así que cuando lleguen las deseadas rebajas deberemos amoldar nuestro ecommerce. La home de nuestra página web es nuestro escaparete. Crea banners atractivos y muestra los precios de antes junto con los nuevos costes, así psicológicamente incentivaremos a la adquiera de nuestros usuarios viendo la rebaja aplicada.
Landing Pages: Para productos muy concretos, datas estacionales o promociones lo aconsejable es la creación de estas páginas de aterrizaje, que centran la información que se expone sin distraer con otros elementos. En este artículo podrá desarrollo de aplicaciones para empresas .
Test A/B: Es una herramienta que permite ofrecer diferentes versiones de una misma página web a distintos usuarios a lo largo de un periodo de tiempo determinado. De manera que según el diseño mostrado, se compendia información relativa al desempeño de cada una de las versiones para examinarla más tarde y conocer cuál es la que mejor funciona para después aplicarla a toda la tienda online.
Se puede testear desde formularios, hasta el tamaño del logo, pasando por los tonos del diseño o la reproducción de un vídeo. Todo puede ser testeado.
El comportamiento en la navegabilidad de los usuarios varía mucho y gracias a los test A/B conoceremos qué es lo que mejor funciona.
Presencia en Redes Sociales: La aparición en Redes Sociales es fundamental, mas antes deberemos escoger en qué redes estar y por qué. No hay que englobar todas las RRSS, solo las más adecuadas a tu negocio. Analiza las características y públicos de cada Red Social y elige en las que deseas estar presente: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube, LinkedIn…
Publicidad SEM: La publicidad SEM (
Search Engine Marketing
)es aquella publicidad pagada para aparecer en los motores de búsqueda (Google) y destinada a la captación, fidelización y conversión de tráfico cara nuestra página web. Es la manera más rápida de aparecer en Google y de que los usuarios te encuentren. Para esto hay que efectuar una inversión mensual, pero que si tienes una buena campaña optimada se recupera seguro con un retorno de la inversión muy alto. Puesto que puedes fraccionar por palabras clave, horario de aparición, dispositivos, idioma, fecha…
Los beneficios de publicidad SEM son:
- Aumento de visitas, clientes potenciales.
- Resultados en un corto plazo y de gran calidad
- Generación de marca
- Presencia donde está tu competencia
- Aumento de conversiones
Dentro de este tipo de publicidad podemos realizar campañas de: búsqueda, display, remarketing, shopping, YouTube, Gmail, anuncios dinámicos… Mas esto ya necesitaría otro artículo aparte.
APP Mobile: Si bien ya hemos comentado la importancia de tener una web amoldada para dispositivos móviles, si veis que vuestro tráfico móvil es muy elevado, quizá os tendríais que proponer la creación de una aplicación móvil. Dicha aplicación puede efectuar lo mismo que la página web o puede ser un complemento a la página web y ofrecer otro tipo de servicios diferentes. Dependerá de cada situación de negocio.
Envío de SMS y WhatsApp: Otra forma de llegar a nuestros clientes del servicio es mediante el envío de SMS, para los cuáles tenemos un límite de 160 caracteres. En un caso así tenemos que ser muy directos y de ser posible incluir el link a la página web en cuestión. Otra forma muy de moda ahora es el contacto mediante WhatsApp, que consigue unos ratios de apertura más extensos, una mejor calidad e información que el SMS, la posibilidad de inclusión de imágenes, textos y vídeos, configurar respuestas automáticas y lograr una velocidad mayor.
Estos son algunos consejos que pueden asistirte con tu tienda on line, pero hay muchos más.
Espero que te sean útil y los pongas en práctica. Y ten presente que no hay una varita mágica para hacer que tu ecommerce marcha, mas esta fórmula puede serte de utilidad:
Calidad del producto + Calidad del servicio + Personalización + Fidelización.
